Politica sulla privacy

POLITICA SULLA PRIVACY.

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1. Tipologie di dati trattati / Link ad altri siti web

Opel si preoccupa della tua privacy. Tramite questo sito web raccogliamo e trattiamo diverse tipologie di dati personali, tra cui:

 

  • Informazioni fornite durante la registrazione, la richiesta e l’uso dei nostri servizi e del nostro sito web, come per esempio nome, indirizzo e indirizzo e-mail
  • Informazioni in caso di iscrizione a un servizio o a prodotti del nostro sito. Alla tua iscrizione si riferiranno termini e condizioni e politiche della privacy specifiche
  • Informazioni raccolte con i cookie quando visiti il nostro sito web
  • Informazioni sul veicolo e dati contrattuali specifici di cui abbiamo bisogno per l'esecuzione individuale del sito web (ad esempio, data di acquisto, date di servizio) e per fornire un'esperienza d'uso positiva con il miglior servizio per il veicolo.
 

Per ulteriori informazioni, si prega di vedere il capitolo 2.


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2. Informazioni sul trattamento dei dati personali

I tuoi dati personali saranno processati per amministrare ed eseguire le tue richieste da AO Automobile Svizzera SA in qualità di titolari autonomi come segue:

 

In qualità di titolari, tratteremo i tuoi dati personali come segue:

Dati Finalità
Dettagli di identificazione & contatto: Informazioni di contatto: Genere, Titolo*, Nome*, Cognome*, Via*, Codice postale, Città, Numero telefonico, Indirizzo e-mail Per soddisfare le sue richieste – richiesta test drive, richiesta di preventivo, richiesta di assistenza, richieste relative alle newsletter, richieste di carattere generale.
 Informazioni relative al modello di interesse: modello, Carrozzeria, Allestimento, Motorizzazione Per soddisfare la sua richiesta per un test-drive e per la richiesta di un preventivo
Informazioni relative al veicolo attuale: Numero di telaio (VIN), Targa, Modello, alimentazione, Data di immatricolazione, Lettura contachilometri, Data/orario, consegna veicolo, data/orario ritiro veicolo, Servizio richiesto*, Auto di cortesia, Metodo preferito per il contatto Per soddisfare una richiesta di assistenza
Commenti individuali, Tipo di richiesta* Per soddisfare una richiesta di assistenza o una richiesta di carattere generale
 Informazioni finanziarie: Periodo finanziamento, anticipo, Assicurazione sul credito Per soddisfare una richiesta di preventivo per una vettura usata
Concessionario selezionato Per soddisfare la sua richiesta per un test-drive e per la richiesta di un preventivo (vetture nuove e usate) o richiesta di assistenza

Dati cliente Business (quando applicabile)

Dimensioni flotta, Tipologia flotta (Privata o Veicoli commerciali), responsabilità (utente o selezionatore), Informazione se nella flotta è già presente un veicolo Opel

Per soddisfare una richiesta di carattere generale relativamente ai servizi alla clientela, servizi finanziari, ai prodotti Opel ed ai prodotti correlati alle imprese

 Dati di Marketing per Opt in (quando applicabile)

Titolo, Nome*, Cognome*, Indirizzo email*, Numero telefonico, e relative informazioni fornite da Lei ( in associazione alle sue richieste)

Servizio clienti: es. inviti a eventi, informazioni su aggiornamenti (tecnici) relativi al mio veicolo / veicolo di interesse o servizi del veicolo, notifica di scadenze di manutenzione / ispezione / servizio o assistenza guasti.

Informazioni cliente: Contatto per comunicazioni riguardo a veicoli nuovi e usati, offerte finanziarie e di leasing, servizi dei concessionari, offerte per tagliandi e di officina o misure di miglioramento della qualità per il mio veicolo.

Pubblicità: pubblicità individuale o personalizzata di offerte, prodotti e servizi.

Sondaggi sulla soddisfazione del cliente: contatto dopo l'acquisto / servizio, ad esempio per quanto riguarda la soddisfazione con il mio veicolo o i servizi forniti.

Informazioni raccolte tramite cookies Potete trovare maggiori informazioni nella nostra Cookie Policy.

I dati sopra indicati contrassegnati con un * ed elencati nelle sezioni sono obbligatori e necessari per soddisfare la sua richiesta. Lei è quindi vincolato a fornire tali dati. Nel caso in cui Lei non fornisse tali dati, non potremo soddisfare la sua richiesta.

 

In base al suo comportamento da utente nel consultare il nostro sito, Una finestra pop-up potrebbe apparire per offrirle un test drive, o un voucher per il modello di suo interesse.

 

I dati personali verranno archiviati finché l’account sarà attivo e saranno conservati per 10 anni dopo l’eventuale inattività dell’account. Se hai fornito l’autorizzazione per finalità commerciali, i dati personali saranno conservati per questo motivo per tre anni dopo il tuo ultimo contatto.

 

Comunichiamo i tuoi dati personali ai seguenti destinatari per le finalità sotto elencate:

 

A.   Finalità relative all'esecuzione di un contratto o a parti di esso su richiesta dell'interessato prima di stipulare un contratto ai sensi dell'art. 6 (1) 1 b) del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)

Dati Finalità Ricevitore
Dati identificativi e di contatto (nome *, indirizzo e-mail *; numero di telefono, indirizzo postale, dettagli del modello di automobile di interesse, partner Opel selezionato *, tipo di richiesta* Contattare, comunicare e soddisfare la richiesta

AO Automobile Schweiz SA e PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, Francia e il tuo concessionario Opel selezionato. 

 

I destinatari sopra elencati comunicano i tuoi dati personali ai rispettivi fornitori di servizi IT per supportare l'amministrazione delle finalità indicate, in particolare:

Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Frédéric Clavel – 92287 Suresnes Cedex - Francia) che coinvolge altri (sub) responsabili che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) e quindi in paesi senza un livello adeguato di protezione dei dati. Non esiste una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea, ma esistono misure di salvaguardia adeguate, che sono in questo caso le rispettive Regole aziendali vincolanti (BCR). Per ottenere una copia, seguire questo link: https://www.capgemini.com/resources/capgemini-binding-corporate-rules/

 

Atos (Atos SE, River Ouest, 80 Quai Voltaire, 95877 BEZONS CEDEX, Francia ) che coinvolge altri (sub) responsabili che si trovano al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE) e quindi in paesi senza un livello adeguato di protezione dei dati. Non esiste una decisione di adeguatezza da parte della Commissione europea, ma esistono misure di salvaguardia adeguate, che sono in questo caso le rispettive Regole aziendali vincolanti (BCR). Per ottenere una copia, seguire questo link: https://atos.net/content/dam/global/documents/atos-binding-corporate-rules.pdf 

 

IBM GBS France, 17 Avenue de l'Europe, 92275 Bois-Colombes, Francia 

 

MRM McCann GmbH, Großer Hasenpfad 44, 60598 Frankfurt, Germania 

Dati identificativi e di contatto: 
Civilità*, nome *, indirizzo e-mail *
Iscrizione e cancellazione da newsletter

AO Automobile Schweiz SA, Branstrasse 24, 8952 Schlieren, Svizzera

 

I destinatari sopra elencati comunicano i tuoi dati personali ai rispettivi fornitori di servizi IT per supportare l'amministrazione delle finalità indicate, in particolare:

 

Campaign Monitor Pty Ltd, 404/3-5 Stapleton Avenue, Sutherland NSW 2232, Sydney, Australia

B.    Finalità relative agli interessi legittimi del Titolare del trattamento o da terzi ai sensi dell'art. 6 (1) 1 f) GDPR a meno che tu non abbia esercitato il tuo diritto di opposizione (Art. 21 (1) GDPR)
Dati Finalità Ricevitore
Dati identificativi e di contatto*; dati identificativi del veicolo, specifiche del prodotto  Ricerche di mercato e sondaggi per ricevere feedback relativi a prodotti e servizi di Opel (ad es. sondaggi sulla soddisfazione dei clienti) solo nel caso in cui il cliente possa essere contattato tramite i rispettivi canali di comunicazione per questi scopi senza il previo consenso del cliente

AO Automobile Schweiz SA e PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78 300 Poissy, Francia e il tuo concessionario Opel selezionato. 

 

I destinatari sopra elencati comunicano i tuoi dati personali ai rispettivi fornitori di servizi IT per supportare l'amministrazione delle finalità indicate.

 

3. Interazione con i Social Media 

3.1. Assistenza clienti attraverso i Social Media

Puoi contattarci anche attraverso i nostri canali sui Social Media. Se decidi di inviarci un messaggio o pubblichi un post su uno dei nostri canali social, potremmo utilizzare le informazioni contenute nel messaggio o nel post per rispondere al problema per il quale ci hai contattato sul canale social da te utilizzato. Per poterti aiutare al meglio, possiamo chiederti di fornirci tramite messaggio diretto o privato ulteriori informazioni come specificare la problematica riscontrata, il tuo nome, indirizzo e-mail, VIN, telefono, luogo (città/stato) e/o marca, modello e anno del veicolo. Le informazioni da te fornite non saranno utilizzate per finalità di marketing; ricerche di mercato sull’assistenza e per il miglioramento dei prodotti saranno condotte unicamente sulla base di dati aggregati (anonimizzati).

 

Si prega di non indicare alcun dato sensibile (come informazioni su razza, origini etniche, orientamento politico, religione, convinzioni filosofiche o stato di salute) all’interno del post o del messaggio. Devi essere consapevole che se pubblichi qualcosa su un Social Media pubblico, chiunque potrebbe leggerlo. 

3.2. Link ai social media / social media plugin

La nostra pagina web include collegamenti ai social network.

 

Per proteggere i tuoi dati personali durante la visita del nostro sito Web non utilizziamo i social plugin. Invece i collegamenti HTML sono incorporati nel sito Web, consentendo una facile condivisione su piattaforme di social media. L’incorporamento del collegamento impedisce una connessione diretta con vari server di social network quando si apre una pagina dal nostro sito web. Quando si fa clic su uno dei pulsanti si agre una finestra del browser che indirizza l’utente al sito Web del rispettivo fornitore di servizi su cui (dopo aver effettuato l’accesso), ad esempio, è possibile utilizzare il pulsante “Mi piace” o “Condividi”.

 

Per ulteriori informazioni sullo scopo e sulla portata dell’elaborazione dei dati e sull‘ulteriore utilizzo dei dati personali da parte del fornitore e del loro siti Web, nonché i dritti e la possibili impostazioni per proteggere la vostra privacy fare riferimento alle informazioni sulla protezione dei dati del rispettivo fornitore di servizi.

 

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4. Altri servizi

4.1 Servizio chat

Nei nostri siti web utilizziamo LiveChat (www.livechat.com) di LiveChat Inc., 1 Int. Place 1400, Boston, MA 02110, USA. Questo servizio ci permette di avere una conversazione personale con voi durante la vostra visita sul sito web sotto forma di chat in tempo reale. LiveChat utilizza i cookie per memorizzare informazioni su di voi, sulla conversazione che state avendo e sul vostro utilizzo di LiveChat. Queste informazioni vengono in genere trasferite ad un server LiveChat negli USA e lì memorizzate. LiveChat utilizza queste informazioni per abilitare la vostra chat in tempo reale con noi.


LiveChat è conforme all'accordo sulla privacy "Privacy Shield" e si impegna a rispettare le norme UE sulla protezione dei dati. Secondo l'UE, gli Stati Uniti dispongono di leggi adeguate per la protezione dei dati personali. Ulteriori informazioni su questa cosiddetta "decisione sull'adeguatezza" sono disponibili all'indirizzo: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_it. Inoltre, abbiamo un accordo contrattuale di elaborazione dei dati con LiveChat che richiede che LiveChat protegga le informazioni dei nostri utenti e non le trasmetta a terzi. È possibile consultare l'informativa sulla privacy di LiveChat all'indirizzo https://www.livechatinc.com/legal/privacy-policy/

Cliccando sul pulsante della chat sui nostri siti web si accede alla chat in tempo reale e quindi si acconsente anche al trattamento dei propri dati personali da parte di LiveChat e al trasferimento di tutte le informazioni inserite negli Stati Uniti. Lei può chiederci i dati memorizzati da LiveChat e chiedere che vengano cancellati.

4.2 Campaign Monitor

Per l’invio della newsletter utilizziamo il servizio «Campaign Monitor», fornito da Campaign Monitor Pty Ltd, 404/3-5 Stapleton Avenue, Sutherland NSW 2232, Sydney, Australia. Campaign Monitor è un servizio che permette di organizzare e analizzare l’invio di newsletter. I dati da voi inseriti ai fini della ricezione della newsletter (p. es. l’indirizzo e-mail) vengono trasmessi ai server di Campaign Monitor negli Stati Uniti ed eventualmente in Germania e in Australia, e lì archiviati. 

 

Campaign Monitor utilizza queste informazioni per inviare la newsletter ed effettuare una valutazione statistica della stessa per nostro conto. Ai fini della valutazione le e-mail inviate sono provviste dei cosiddetti web beacon o pixel di tracciamento, ossia file di immagine delle dimensioni di un pixel che sono salvati sul nostro sito web. In questo modo è possibile stabilire se la newsletter è stata aperta e quali suoi link hanno ricevuto dei click. Vengono inoltre raccolte informazioni tecniche (p. es. l’orario della consultazione, l’indirizzo IP, il tipo di browser e il sistema operativo). I dati vengono raccolti esclusivamente previa pseudonimizzazione e non sono associati ad altri dati personali, in modo tale da non poter essere attribuiti direttamente a una persona. Tali dati servono esclusivamente all’analisi statistica delle campagne newsletter. I risultati di queste analisi possono essere utilizzati per fare in modo che le newsletter future rispondano meglio agli interessi dei destinatari.

 

Campaign Monitor offre varie opzioni di analisi. Ad esempio viene rilevato se la newsletter è stata aperta e quali dei suoi link hanno ricevuto dei click. Le analisi dell’utilizzo della newsletter vengono tuttavia eseguite sempre per gruppi; in altre parole non vengono eseguite analisi sui singoli destinatari della newsletter.

Inoltre la stessa Campaign Monitor, sulla base del proprio legittimo interesse, può utilizzare questi dati in forma pseudonima, ossia senza associarli a singoli utenti, per l’ottimizzazione o il miglioramento dei propri servizi, ad esempio per l’ottimizzazione tecnica dell’invio e dell’aspetto della newsletter o per scopi statistici, al fine di determinare il Paese di origine dei destinatari della newsletter. Campaign Monitor tuttavia non utilizza i dati dei destinatari della nostra newsletter per contattarli direttamente o trasmetterli a terzi.

Per opporsi all’analisi dei dati ai fini della valutazione statistica è necessario annullare l’iscrizione alla newsletter.

Abbiamo concluso un contratto sul trattamento dei dati con Campaign Monitor, in conformità al quale Campaign Monitor è tenuta a proteggere i dati personali dei nostri clienti e a non trasmetterli a terzi.

I dati personali che ci avete fornito ai fini della ricezione della newsletter sono da noi conservati fino a che non annullate l’iscrizione alla newsletter e a seguito dell’annullamento dell’iscrizione saranno cancellati sia dai nostri server, sia dai server di Campaign Monitor.

La dichiarazione sulla protezione dei dati è disponibile all’indirizzo http://www.campaignmonitor.com/privacy/.

5. Diritti degli interessati

In base a quanto previsto dalle leggi e dai regolamenti svizzeri (LPD art. 1-14 e OLPD art. 1-2) e dal regolamento generale sulla protezione dei dati dell’Unione europea (EU-GDPR) valido in territorio europeo, la persona interessata ha diritto di accesso ai dati, diritto di rettifica, diritto alla cancellazione (diritto all’oblio), diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione al trattamento dei dati personali dell’interessato previsto dall’art. 6 (1) e) o f) dell’EU-GDPR o qualora i dati personali vengano trattati per svolgere attività di pubblicità diretta.

 

Si prega di notare che i diritti sopra menzionati sono limitati dalla legge e devono essere da noi adempiuti, eventualmente solo a determinate condizioni.

 

Per esercitare il tuo diritto a presentare un reclamo (articolo 77 del regolamento generale sulla protezione dei dati) si prega di contattare:

AO Automobile Svizzera SA

Brandstrasse 24

8952 Schlieren

 

E-Mail: privacyrights@opel.com

 


Diritto a ritirare il consenso
Hai il diritto di ritirare il tuo consenso in qualsiasi momento. Per farlo modifica le impostazioni o scrivici all’indirizzo privacyrights@opel.com. Il ritiro del consenso non pregiudica la legalità del trattamento basato sul consenso accordato prima del suo ritiro.

6. Variazione della Politica sulla Privacy 

Qualsivoglia modifica futura alla nostra Politica sulla Privacy sarà riportata su questo sito web. Dovrai quindi rivedere periodicamente le norme per verificare eventuali cambiamenti alla Politica sulla Privacy.

7. Contattaci

Se avete domande, commenti o richieste in merito alla presente Informativa sulla privacy, potete contattarci come segue:

 

AO Automobili Svizzera SA

 Brandstrasse 24

 8952 Schlieren

 Svizzera

 

E-Mail: privacyrights@opel.com

 

 

Versione: gennaio 2021

 

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