Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

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1. Types de données traitées / Liens vers d’autres sites Web

Opel se soucie de votre vie privée. Nous recueillons et traitons différents types de données personnelles via ce site Web. Cela comprend:

  • Les renseignements que vous nous fournissez lors de l’inscription, de la demande et de l’utilisation de nos services et de notre site Web, comme le nom, l’adresse, l’adresse électronique
  • Les informations dans le cas où vous souscrivez à un service ou à des produits de notre site. Les conditions générales spécifiques et les politiques de confidentialité s’appliqueront à votre souscription
  • Les informations recueillies grâce aux cookies lorsque vous visitez notre site Web
  • Les informations sur votre véhicule ainsi que des données contractuelles spécifiques dont nous avons besoin pour la performance individuelle du site web (par exemple, date d'achat, dates de service) et pour fournir une expérience d'utilisation optimale avec le meilleur service pour votre véhicule
 

Pour plus de détails, voir la section 2.

 

Ce site web peut également contenir des liens vers d’autres sites internet Opel ou du groupe PSA. Quand vous cliquez sur un lien, veuillez prendre connaissance de la politique de confidentialité de ce site. Chaque site à sa propre politique de confidentialité.

 

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Nous attirons votre attention sur le fait qu’Opel ne peut en aucun cas voir sa responsabilité engagée au titre de sites tiers.

2. Information sur le traitement des données personnelles

Vos données à caractère personnel seront traitées pour gérer et satisfaire votre demande et à des fins d'administration générale par d’AO Automobiles Suisse SA (Brandstrasse 24, 8952 Schlieren, Suisse) en tant que responsable de traitement, dans les modalités ci-dessous.

 

En tant que responsable, nous traitons vos données personnelles comme suit :

Données  Objectif(s)
Identification et coordonnées: Coordonnées : Genre, civilité*, prénom*, nom*, rue*, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse e-mail* Pour répondre à vos demandes : demande d’essai de véhicule, demande de devis, demande d’entretien, demandes de newsletter, demande générale.
Informations sur un modèle qui vous intéresse : modèle, style de carrosserie, niveau de finition, motorisation Répondre à vos demandes d’essai de véhicule et de devis
Informations sur votre véhicule : Numéro d’identification du véhicule (VIN), modèle de plaque d'immatriculation de votre véhicule, type de carburant de votre véhicule actuel, date de la première immatriculation, relevé de kilométrage, date/heure de dépôt du véhicule, date/heure de récupération du véhicule, type d’entretien*, véhicule de courtoisie, moyen de contact préféré Répondre à vos demandes d’entretien
 Commentaires personnels, type de demande* Répondre à vos demandes d’entretien ou à une demande Générale
 Informations financières : date/période de financement, type de financement, pré-paiement, assurance crédit Répondre à vos demandes de devis ou d’un véhicule d’occasion
Partenaire Opel de votre choix Répondre à vos demandes d’essai de véhicule, de devis (véhicule neuf ou d’occasion) ou d’entretien

 Données clients professionnels (le cas échéant)

Taille du parc, structure du parc (véhicule de tourisme ou véhicule commercial), responsabilité (utilisateur ou acheteur), indication selon laquelle un véhicule Opel est déjà utilisé dans le parc

Répondre à vos demandes générales relevant du service client, des services de financement, des produits Opel et de sujets concernant les entreprises

Données d’abonnement aux communications marketing (le cas échéant)

Civilité, prénom*, nom*, adresse e-mail*, numéro de téléphone et informations associées que vous nous communiquez (dans le cadre de vos demandes) 

Service client : par ex., invitations à des événements, informations sur des mises à jour (d’ordre technique) liées à mon véhicule/un véhicule qui m’intéresse ou à tout service lié à un véhicule, notification de maintenance/d’inspection/ou de dates d’entretien prévu ou d’assistance en cas de panne.

Informations client : Entrée en contact par ex. dans le cadre de communications liées à des véhicules neufs et d’occasion, d’offres de financement et de location longue durée, d’entretien ou d’inspection chez votre concessionnaire, d’offres de réparation ou d’amélioration de la qualité de mon véhicule.

Publicité : Publicité individuelle ou personnalisée concernant des offres, produits et services.

Enquêtes de satisfaction client : Entrée en contact après un achat/un entretien, par ex., pour évaluer ma satisfaction concernant mon véhicule ou la prestation de services.

Informations collectées via les cookies Veuillez consulter notre polituque des cookies pour en savoir plus

Les données marquées d’un astérisque (*) énumérées dans les sections ci-dessus sont obligatoires et nous permettent de traiter vos demandes. Vous êtes par conséquent tenu de nous communiquer ces données, faute de quoi nous ne pourrons pas accéder à votre demande.

 

En fonction de votre navigation sur notre site Web, une fenêtre contextuelle peut s’afficher pour vous proposer un essai de véhicule ou un bon de réduction pour un modèle qui vous intéresse.

 

Vos données personnelles seront stockées pendant que le compte est actif et conservées pendant 10 ans après l’inactivité. Dans le cas où vous avez fourni votre consentement à des fins marketing, vos données personnelles seront stockées à ces fins pendant trois ans après le dernier contact avec nous.

 

Nous divulguons vos données personnelles aux fins énumérées ci-dessous, aux destinataires suivants :

 

A.    Pour les finalités liées à l'exécution d'un contrat ou liées à des mesures pré-contractuelles prises à la demande de la personne concernée avant la conclusion d'un contrat conformément à l'art. 6(1)(b) du Règlement général sur la protection des données (RGPD)

Données Objectif(s) Destinataire(s)
Identification et coordonnées(nom*, adresse électronique* ; numéro de téléphone, adresse postale (* le cas échéant)), détails du modèle*, partenaire Opel sélectionné*, intérêt pour un service de location (leasing)/ financement, type de demande (* le cas échéant), données spécifiques à la flotte (* le cas échéant) Prise de contact, communication et traitement des demandes

AO Automobile SA et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78300 Poissy, France et votre partenaire Opel sélectionné.

 

Les destinataires susmentionnés divulguent vos données à caractère personnel aux prestataires de services (informatiques) intervenant dans la réalisation des finalités ci-jointes, en particulier :

 

Capgemini (Capgemini Technology Services, 5/7 rue Frédéric Clavel – 92287 Suresnes Cedex - France) qui engage d'autres sous-traitants situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays n'ayant pas un niveau de protection des données adéquat. Il n'y a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, mais il existe des garanties appropriées, qui sont dans ce cas les règles d'entreprise contraignantes (BCR) de Capgemini. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien:  https://www.capgemini.com/resources/capgemini-binding-corporate-rules/

 

Atos (Atos SE, River Ouest, 80 Quai Voltaire, 95877 BEZONS CEDEX, France) qui engage d'autres sous-traitants situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE) et donc dans un pays n'ayant pas un niveau de protection des données adéquat. Il n'y a pas de décision d'adéquation de la Commission européenne, mais il existe des garanties appropriées, qui sont dans ce cas les règles d'entreprise contraignantes (BCR) d’Atos. Pour en obtenir une copie, veuillez suivre ce lien: https://atos.net/content/dam/global/documents/atos-binding-corporate-rules.pdf

 

 IBM GBS France, 17 Avenue de l'Europe, 92275 Bois-Colombes, France

 

MRM McCann GmbH, Großer Hasenpfad 44, 60598 Frankfurt, Germany

Identification et coordonnées
Civilité*, nom*, adresse électronique*
Gestion de l’abonnement/désabonnement à la newsletter

AO Automobile SA, Brandstrasse 24, 8952 Schlieren, Suisse

 

Les destinataires susmentionnés divulguent vos données à caractère personnel aux prestataires de services (informatiques) intervenant dans la réalisation des finalités ci-jointes, en particulier :

 

Campaign Monitor Pty Ltd, 404 / 3-5, Stapleton Avenue, Sutherland NSW 2232, Sydney, Australie

B.    Pour les finalités relatives aux intérêts légitimes poursuivis par le responsable de traitement ou par un tiers conformément à l'art. 6(1)(f) du RGPD, sauf si vous avez exercé votre droit d'opposition (art. 21 (1) du RGPD):
Données Objectif(s) Destinataire(s)
Identification et coordonnées*, spécifications des produits et services* Études de marché et enquêtes auprès des consommateurs pour recueillir des avis concernant les produits et services d’Opel (par ex. enquêtes de satisfaction des clients) uniquement dans le cas où le client peut être contacté via le(s) canal(aux) de communication choisi(s) à ces fins sans son consentement préalable

AO Automobile SA, France et PSA Automobiles SA, 2-10 Boulevard de l’Europe, 78300 Poissy, France et votre partenaire Opel sélectionné.

 

Les destinataires susmentionnés divulguent vos données à caractère personnel aux prestataires de services (informatiques) intervenant dans la réalisation des finalités ci-jointes.

3. Interactions avec les medias et réseaux sociaux

3.1. Service client et assistance sur les réseaux sociaux 

Vous pouvez également nous contacter par nos réseaux sociaux. Par exemple, si vous nous envoyez un message ou si vous publiez quelque chose sur nos canaux de médias sociaux, nous pouvons utiliser l’information contenue dans votre message ou votre message pour faire un suivi avec vous sur la question pour laquelle vous avez communiqué avec nous et ce, par le réseau social que vous avez utilisé. Afin de répondre à votre demande d’assistance, nous pouvons vous demander de fournir par message, direct ou privé, des informations supplémentaires. Par exemple, des détails sur la question, nom, email, VIN, téléphone, localisation (ville/état) et/ou marque, modèle et année du véhicule. Les informations que vous fournissez ne seront pas utilisées pour le marketing direct; les études de marché pour l’amélioration des services et des produits ne seront effectuées que sur la base de données agrégées (anonymes).

 

Veuillez noter que vous ne devez pas inclure de données sensibles (telles que des informations sur l’origine ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques, ou la santé) dans votre message. Sachez que si vous affichez quelque chose sur un réseau social public, n’importe qui pourrait le lire.

3.2. Liens vers des réseaux sociaux/plug-ins de réseaux sociaux

Notre site Web comprend des liens vers des réseaux sociaux.

 

Dans le souci de protéger vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site Web, nous n’utilisons pas de plug-ins de réseaux sociaux. Cependant, notre site Web intègre des liens HTML, ce qui vous permet de partager facilement des contenus sur les réseaux sociaux. Cette technique d’intégration des liens empêche la connexion directe à divers serveurs de réseaux sociaux à l’ouverture d’une page depuis notre site Web. Lorsque vous cliquez sur un des boutons, une fenêtre de navigateur s’ouvre et vous redirige vers le site Web du réseau social concerné sur lequel (après vous être connecté), vous pourrez par exemple cliquer sur les boutons « J’aime » ou « Partager ».

 

Pour plus d’informations sur les objectifs/l’étendue du traitement et de l’utilisation de vos données à caractère personnel par les prestataires et les sites Web, ainsi que pour connaître vos droits en matière de confidentialité et les paramètres permettant de protéger vos données, consultez les informations relatives à la protection des informations de chaque prestataire de services concerné.

 

Facebook : http://www.facebook.com/policy.php

Twitter : https://twitter.com/privacy

Instagram : https://help.instagram.com/155833707900388

You Tube : https://www.google.com/policies/privacy/

LinkedInhttps://www.linkedin.com/legal/impressum

4. Autres services

4.1 Service de chat

Sur nos sites internet, nous utilisons LiveChat (www.livechat.com) de LiveChat Inc, 1 Int. Place 1400, Boston, MA 02110, USA. Ce service nous permet d'avoir une conversation personnelle avec vous pendant votre visite sur le site web sous la forme d'un chat en temps réel. LiveChat utilise des cookies pour stocker des informations sur vous, la conversation que vous avez et votre utilisation de LiveChat. Ces informations sont généralement transférées vers un serveur LiveChat aux États-Unis et y sont stockées. LiveChat utilise ces informations pour vous permettre de discuter en temps réel avec vous.


LiveChat est certifié dans le cadre de l'accord de confidentialité "Privacy Shield" et s'engage à respecter la réglementation de l'UE en matière de protection des données. Selon l'UE, les États-Unis disposent de lois adéquates pour protéger les données personnelles. De plus amples informations sont disponibles à l'adresse suivante : ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en. De plus, nous avons un accord contractuel de traitement des données avec LiveChat qui exige qu'il protège les informations de nos utilisateurs et ne les divulgue pas à des tiers. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité du LiveChat à l'adresse suivante https://www.livechatinc.com/legal/privacy-policy/.


En cliquant sur le bouton "Chat" de nos sites internet, vous lancez le chat en temps réel et acceptez ainsi le traitement de vos données personnelles par le LiveChat ainsi que la transmission de celles-ci aux États-Unis. Vous pouvez nous demander à tout moment de supprimer les données stockées par le LiveChat.

 

4.2 Campaign Monitor

Pour envoyer l’newsletter, nous utilisons le prestataire de services « Campaign Monitor ». Le prestataire est Campaign Monitor Pty Ltd, 404 / 3-5, Stapleton Avenue, Sutherland NSW 2232, Sydney, Australie. Campaign Monitor est un service qui peut être utilisé pour organiser et analyser la diffusion de l’newsletter. Les données que vous avez saisies dans le but de recevoir l’newsletter (adresse courriel, p. ex.) seront transmises et stockées sur les serveurs de Campaign Monitor aux États-Unis et éventuellement en Allemagne et en Australie.

 

Campaign Monitor utilise ces informations pour l’envoi et l’évaluation statistique de l’newsletter en notre nom. Pour l’évaluation, les courriers électroniques envoyés comprennent les dénommés « web beacons » ou pixels espion, qui représentent des fichiers image d’un pixel stockés sur notre site internet. Il est alors possible de déterminer si une newsletter a été ouverte et quels liens ont été cliqués, le cas échéant. De plus, des informations techniques sont collectées (p. ex., heure d’accès, adresse IP, type de navigateur et système d’exploitation). Les données sont collectées exclusivement sous forme rendue pseudonyme et ne seront pas liées à vos autres données à caractère personnel. Toute référence personnelle directe est ainsi exclue. Ces données sont destinées uniquement à l’analyse statistique des campagnes par newsletter. Les résultats de ces analyses peuvent être utilisés pour mieux adapter les futures newsletter aux intérêts des destinataires.

 

Campaign Monitor propose de nombreuses options d’analyse. Par exemple, il collecte si l’newsletter été ouverte et quels liens dans les courriels ont été cliqués. Cependant, les analyses d’utilisation de l’newsletter sont toujours basées sur des groupes, c’est-à-dire qu’aucune analyse n’est effectuée sur le destinataire individuel de l’newsletter. 

En outre, Campaign Monitor peut utiliser ces données sous une forme pseudonyme, même en raison de ses propres intérêts légitimes, c’est-à-dire sans assignation à un utilisateur, pour optimiser ou améliorer ses propres services, par ex. pour l’optimisation technique de l’envoi et de la présentation des newsletters ou à des fins statistiques pour déterminer de quels pays les destinataires proviennent. Campaign Monitor n’utilise toutefois pas les données des destinataires de notre newsletter pour les contacter ni pour transmettre celles-ci à des tiers.

Si vous souhaitez vous opposer à l’analyse des données à des fins d’évaluation statistique, vous devez vous désabonner de l’newsletter.

Nous avons conclu un accord de traitement de contrat avec Campaign Monitor dans lequel nous nous engageons à protéger les données à caractère personnel de nos clients et à ne pas les divulguer à des tiers. 

Les données à caractère personnel que vous nous avez transmises pour vous abonner à l’newsletter sont stockées chez nous jusqu’à votre résiliation de l’newsletter et seront supprimées de nos serveurs ainsi que des serveurs de Campaign Monitor après le désabonnement de l’newsletter. 

Vous pouvez consulter ici la déclaration de confidentialité http://www.campaignmonitor.com/privacy/.

5.  Vos droits 

En tant que personne concernée, vous avez, conformément aux lois suisses et aux Ordonnances (LPD art. 1-14 et OLPD art. 1-2) en vigueur ainsi que le Règlement général sur la protection des données de l’Union Européenne (RGPD) un droit d’accès, un droit de rectification, un droit de suppression (droit à l’oubli), un droit à la limitation du traitement, un droit de transmission des données, un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles ainsi qu’à leur utilisation à des fins de publipostage conformément à l’article 6, alinéa 1. e) ou f) du RGDP de l’Union Européenne.

 

Veuillez noter que les droits précités sont légalement encadrés et que nous sommes tenus de les respecter uniquement si les conditions prévues sont réunies.

 

Pour introduire une réclamation (en vertu de l’article 77 du RGPD), veuillez contacter:

 

AO Automobiles Suisse SA

Brandstrasse 24

8952 Schlieren

 

E-Mail: privacyrights@opel.com

 

Droit de retrait de votre consentement

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Pour cela, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse privacyrights@opel.com. Le retrait de votre consentement ne remet pas en cause le traitement légal des données basé sur votre consentement avant son retrait.

6. Modification de la Politique de confidentialité

Toute modification de notre politique de confidentialité est affichée sur ce site. C’est pour cette raison que vous devriez vérifier périodiquement notre politique de confidentialité pour les nouvelles réglementations ou pour des modifications.

7. Nous contacter

En cas de questions, commentaires ou demandes concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter selon les modalités suivantes :

 

AO Automobile Suisse SA

Brandstrasse 24

8952 Schlieren

Suisse

 

Email: privacyrights@opel.com

 

Version: Janvier 2021

 

Pour plus d’informations sur l’entreprise, veuillez consulter nos Informations légales.